سياسة التوصيل

1. الغرض من السياسة

  1.1 تحدد هذه الوثيقة سياسة الشحن التي تنطبق على العملاء الذين يقومون بالشراء على             www.surgentmena.com  إذا كان لديك أي أسئلة يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على [+962 78666 6041] أو التواصل عبر البريد الإلكتروني [training@surgentmena.com].

2. مكان التوصيل

 2.1 الخدمات المقدمة على موقعنا www.surgentmena.com  (بما في ذلك الكتب الدراسية المطبوعة) متاحة للشحن والتوصيل إلى المواقع الكائنة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA) للبلدان التالية: الأردن ، ولبنان، والعراق، ومصر، والكويت، والمملكة العربية السعودية، والبحرين، وقطر، وعُمان، والجزائر، والأراضي الفلسطينية (الضفة الغربية، وقطاع غزة) وليبيا، والمغرب، وتونس، واليمن.

  2.2 سيتم توصيل الكتب الدراسية المطبوعة إلى العنوان المسجل لدى الشركة، أو الذي تم تحديده على الموقع الإلكتروني Surgent MENA    حين الشراء.

3. وقت التوصيل

3.1  سيتم تزويدك بوقت التوصيل التقريبي بمجرد تقديمك للطلب، وتتفاوت مواعيد التوصيل، وتبدأ من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب.

  3.2  تبذل شركة Surgent MENA قصارى جهدها لتلبية طلبك وشحن الكتب الدراسية المطبوعة خلال [15] يوم عمل (من الأحد إلى الخميس، باستثناء أيام العطل) من تاريخ الطلب.

3.3 الشحن غير متوفر أيام [الجمعة].

 3.4 قد يختلف وقت التوصيل وفقاً لممارسات الشحن في شركة النقل، وحسَب موقع التسليم وطريقة التسليم، والمنتج الذي تم طلبه، كما يمكن تسليم المنتجات في شحنات منفصلة أيضًا.

4.  تعليمات التوصيل

  يمكنك تزويدنا بتفاصيل وتعليمات توصيل خاصة على صفحة تسجيل مغادرة الشحنة على موقعنا الالكتروني.

5. تكاليف الشحن

  تغطي شركة Surgent MENA  تكاليف الشحن الخاصة بشركة النقل فقط،  وسيكون عليك دفع أية تكاليف إضافية تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- الرسوم الجمركية والضرائب.

6.  تغيير العنوان

 6.1 بمجرد تحضير الكتب الدراسية المطبوعة للإرسال أو إرسالها ، قد لا نتمكن من تغيير عنوان التوصيل، وفي حال كان الطلب مع شركة النقل، يمكنك الاتصال بهم مباشرة لتعديل عنوان التوصيل الخاص بك حيثما أمكن.

6.2  إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا لإشعار الإرسال، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء Surgent MENA على training@surgentmena.com.

7 . معلومات التوصيل

  7.1 إذا قمت بملء بيانات توصيل خاطئة، فقد يتسبب ذلك في تأخير أو فقدان الطلب.

 7.2 إذا تم تسليم طلبك إلى عنوان عمل، فيرجى العلم أنه سيتم تسليم طلبك لمسؤول البريد أو نقطة الاستقبال وطلب التوقيع من مستلم الطلب ؛ حيث لا يشترط تسليمه أو توقيعه من الشخص المذكور في تفاصيل الطلب.

7.3   إذا قدمت عنوان منزل به خدمة استقبال أو حارس فيرجى العلم أنه سيتم تسليم طلبك للاستقبال كما يمكنهم التوقيع على الاستلام، في حال كان لديهم موقع ثابت في الاستقبال أو داخل المبنى.

8. طلب تالف

 8.1 قبل التوقيع على إيصال الاستلام، أنت مسؤول عن التحقق مما إذا كانت كتبك الدراسية المطبوعة في حالة جيدة، وفي حال كانت الكتب تالفة، يرجى رفض الاستلام والتواصل معنا على  training@surgentmena.com ، علماً أنه بمجرد قبول استلام الطلب لا يمكنك إعادته.

9. الأسئلة

 9.1 إذا فاتك استلام طلبك لعدم وجود شخص في العنوان وقت التسليم، فسيتم ترك ملاحظة لإعلامك إذا كانت كتبك الدراسية المطبوعة قد تركت في مكان آمن ، مثل أحد الجيران ، أو إذا عليك الاتصال بشركة التوصيل لترتيب موعد جديد.

 9.2  إذا مر تاريخ التوصيل الذي تم تحديد موعده عبر الانترنت، ولم تستلم كتبك الدراسية المطبوعة، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء  Surgent MENA  على training@surgentmena.com سنتحقق من الأمر مع شركة النقل ونسعى جاهدين لتسليمها في أقرب وقت ممكن وقد نطلب منك إكمال (استبيان الشحنة المفقودة).

 9.3 إذا كان لديك أي أسئلة حول توصيل أو شحن طلبك، يرجى التواصل معنا على training@surgentmena.com

10. تتبع الطلب والرسائل النصية

يمكنك تتبع حالة طلبك في أي وقت من خلال (Order Status) عبر الإنترنت على صفحة الحساب، وعرض محتوياته، والاطلاع على أوقات الإرسال والتسليم المقدرة، كما سترسل لك شركة الشحن رسالة ستشمل على رقم التتبع الخاص بك ورابطًا لمعلومات التتبع فور مغادرة طلبك للشحن، ويمكن أن تستقبل أيضًا رسائل نصية في يوم التسليم حسب طريقة التسليم والبلد وشركة النقل التي قمت باختيارها.

11. تاريخ السياسة

                                 تاريخ الإصدار: [1/12/2021]

تاريخ الاعتماد: [15/12/2021]

                          تاريخ بدء التنفيذ: [1/1/2022]

تاريخ آخر مراجعة: [N/A]

 

مالك السياسة:  ]أكاديمية BDO، Surgent MENA [

Policy Contact: [Abeer Al-Dweik, Training Manager, aaldweik@surgentmena.com]

 

للتواصل فيما يتعلق بالسياسة: عبير الدويك، مديرة التدريب، [aaldweik@surgentmena.com]

Delivery Policy

Purpose of the Policy

This document sets out the shipping policy that applies to customers that make a purchase at surgentmena.com. If you have any questions, please contact our customer service team on [+962 78 666 6041] or [training@surgentmena.com].

Delivery Location

Services offered on our website surgentmena.com (including the printed textbooks) are available for delivery to addresses in the Middle East & North Africa (MENA) Region for the following countries: Jordan, Lebanon, Iraq, Egypt, Kuwait, Saudi Arabia, Bahrain, Qatar, Oman, Algeria, the Palestinian Territories (West Bank and Gaza), Libya, Morocco, Tunisia and Yemen. Any shipments outside of Jordan are available at Any time.

The printed textbooks will be delivered to address register with the company or the one defined on Surgent MENA’s website at the moment of the purchase.

Delivery Time

An estimated delivery time will be provided to you once your order is placed. Delivery times are estimates and commence from the date of shipping, rather than the date of order.

Unless there are exceptional circumstances, Surgent MENA makes every effort to fulfill and ship your printed textbooks within [15] business days of the date of your order. Business day mean Sunday to Thursday, except holidays.

Please note we do not ship on [Friday].

Date of delivery may vary due to carrier shipping practices, delivery location, method of delivery, and the items ordered. Products may also be delivered in separate shipments.

Delivery Instructions

[You can provide special delivery instructions on the check-out page of our website.]

Shipping Costs

Surgent MENA will only bear the shipping costs which should be paid to the carrier. Nevertheless, you should pay any additional costs include but not limited to custom duties and taxes.

Change Address

Once the printed textbooks have been prepared for dispatch or has been dispatched, we may be unable to change the delivery address. If the order is with the carrier you can contact them directly and they will amend your delivery address where possible.

If you have not received your dispatch notification email, please contact Surgent MENA Customer Service at training@surgentmena.com.

Delivery Information

If you fill in the wrong delivery data, it might cause delay or a missed delivery.

If your order is being delivered to a business address, please be advised that our carrier will deliver to a mailroom or delivery point and will request a signature from the mailroom supervisor; our carrier does not require a signature specific to the order details.

If you provide a home address which has a reception or concierge service, our carrier will deliver to the concierge. The concierge can sign for the delivery as long as they have a fixed location in the reception or within the building.

Damaged Orders

Before signing the receipt of the delivery, you are responsible to check whether your printed textbooks in good condition. If your printed textbooks are damaged when you receive them, please refuse the delivery and contact us immediately at training@surgentmena.com. Once you accept the order, you can not return the printed textbooks

Questions

If you missed a delivery and in the event that no one is available at the address at the time of delivery, a note will be left to advise you whether your printed textbooks have been left in a safe place, such as a neighbor, or if you need to contact the carrier to arrange a new delivery time.

If the estimated delivery date showed in your dispatch email has passed and you have not received your printed textbooks, please contact Surgent MENA Customer Service. We will investigate with the carrier and strive to deliver your printed textbooks as soon as possible. We may require you to complete a missing shipment declaration.

If you have any questions about the delivery and shipment or your order, please contact us at training@surgentmena.com.

Tracking Order

For carrier deliveries you can track the status of your order at any time via the online Order Status on the Account page you can view the current status of your order, view the items ordered, see estimated dispatch and delivery times, once your order leaves for shipping, our courier will send you a text message. This will include your tracking number and a link to the tracking or pickup store information. Our courier will also send you a text on the day of delivery, depending on your selected delivery method, country and carrier.

Policy History

 

Issuance Date: [1/12/2021]

 

Adoption Date: [15/12/2021]

 

Effective Date: [1/1/2022]

 

Last Revised: [N/A]

 

Policy Owner: [Surgent MENA – BDO Academy]

 

Policy Contact: [Abeer Al-Dweik, Training Manager, aaldweik@surgentmena.com]